Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Queremos que você esteja 100% satisfeito(a) com sua compra! Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa garantir uma relação de confiança e respeito.

 

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.

 

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, e em sua embalagem original.

 

2. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

As trocas ou devoluções serão aceitas se:

 

O produto estiver sem sinais de uso, sem violação da embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais;

O pedido for realizado dentro do prazo estipulado (7 dias para arrependimento, 30 dias para defeitos de fácil constatação - Art. 26, CDC).

3. Produtos com Defeito (Art. 18 e 26 do CDC)

Em caso de vício ou defeito aparente, o consumidor deverá comunicar o defeito imediatamente, enviando fotos e descrição do problema.

 

O lojista terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema. Caso o conserto não seja possível, o consumidor poderá optar por:

 

Substituição por outro produto equivalente;

Restituição integral do valor pago;

Abatimento proporcional do preço.

4. Análise Técnica

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica para verificação das condições informadas. Caso seja constatado mau uso, ausência de defeito ou descumprimento das condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente sem direito à substituição ou reembolso.

 

5. Processo de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

 

Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer na fatura subsequente, conforme regras da administradora do cartão.

 

6. Custos de Devolução

Nas solicitações de troca ou devolução por defeito ou erro de envio, o frete será custeado pela loja.

 

Nas devoluções por arrependimento, o custo de envio de volta será responsabilidade do consumidor, conforme previsto no Art. 49, parágrafo único do CDC.

 

7. Considerações Finais

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento visando atender eventuais mudanças legais ou aprimoramento dos processos internos.

 

Última atualização: Abril de 2025